1. Introduction
Chez Alpine Retreats, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles et à respecter toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) en Suisse.
En utilisant notre site web et nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.
2. Informations que Nous Collectons
Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant, notamment :
2.1 Informations Personnelles
Il s'agit d'informations qui vous identifient directement ou peuvent être utilisées pour vous identifier, telles que :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Informations de paiement (nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit)
- Préférences de voyage et exigences spéciales
2.2 Informations de Navigation
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre appareil et votre activité de navigation, comme :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Type d'appareil et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de la visite
- Heure et date de la visite
- Termes de recherche utilisés
- Informations sur les clics et la manière dont vous naviguez sur notre site
2.3 Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre activité de navigation et améliorer votre expérience sur notre site web. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.
3. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :
3.1 Fournir nos Services
- Gérer vos réservations et demandes
- Traiter vos paiements
- Fournir le service clientèle et l'assistance
- Personnaliser votre expérience de séjour
- Communiquer avec vous concernant votre réservation ou nos services
3.2 Améliorer et Développer nos Services
- Analyser l'utilisation de notre site web pour améliorer nos services
- Développer de nouveaux produits et services
- Résoudre les problèmes techniques et améliorer la sécurité de notre site
- Effectuer des recherches et analyses pour améliorer l'expérience utilisateur
3.3 Marketing et Communication
- Vous envoyer des newsletters et des communications marketing (uniquement avec votre consentement)
- Vous informer des offres spéciales et des nouveaux services
- Personnaliser le contenu marketing en fonction de vos préférences
3.4 Obligations Légales et Protection
- Se conformer aux obligations légales et réglementaires
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou du public
- Détecter et prévenir la fraude ou les activités illégales
4. Base Juridique du Traitement
Nous traitons vos informations personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat (par exemple, lorsque vous effectuez une réservation).
- Consentement : Vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par exemple, pour recevoir des communications marketing).
- Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, sauf si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux prévalent sur ces intérêts.
- Obligation légale : Le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
5. Partage de Vos Informations
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories suivantes de destinataires :
5.1 Prestataires de Services
Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services, tels que :
- Fournisseurs d'hébergement web et de cloud computing
- Processeurs de paiement
- Fournisseurs de services de conciergerie et de services sur site
- Fournisseurs de services marketing et d'analyse
- Services clients et support technique
Ces prestataires de services ont accès à vos informations personnelles uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus contractuellement de ne pas divulguer ou utiliser vos informations à d'autres fins.
5.2 Propriétaires de Chalets
Nous partageons les informations nécessaires avec les propriétaires ou les gestionnaires des chalets que vous réservez pour faciliter votre séjour.
5.3 Partenaires Commerciaux
Nous pouvons partager vos informations avec des partenaires commerciaux de confiance pour vous fournir certains services que nous ne proposons pas directement (comme des services de transport ou des activités spéciales). Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins prévues.
5.4 Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
5.5 Protection des Droits
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos clients ou du public
- Enquêter sur une fraude potentielle ou une activité illégale
- Faire respecter nos conditions d'utilisation
6. Transferts Internationaux de Données
Nous sommes basés en Suisse et vos informations peuvent être traitées dans des pays où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays de résidence.
Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) ou de la Suisse, nous prenons des mesures pour garantir que vos informations bénéficient d'un niveau de protection adéquat, conformément à cette politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Ces mesures peuvent inclure l'application de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par l'autorité suisse de protection des données.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.
Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :
- La durée pendant laquelle nous avons une relation continue avec vous (par exemple, tant que vous avez un compte actif chez nous ou continuez à utiliser nos services)
- Si nous sommes soumis à une obligation légale (par exemple, certaines lois exigent que nous conservions les enregistrements de vos transactions pendant une certaine période avant de pouvoir les supprimer)
- Si la conservation est souhaitable compte tenu de notre position juridique (par exemple, en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires)
8. Vos Droits Concernant Vos Données
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :
8.1 Droit d'Accès
Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de Rectification
Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
8.3 Droit à l'Effacement
Vous avez le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles dans certaines circonstances.
8.4 Droit à la Limitation du Traitement
Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
8.5 Droit à la Portabilité des Données
Vous avez le droit de recevoir une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
8.6 Droit d'Opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
8.7 Droit de Retirer Votre Consentement
Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section "Nous Contacter" ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables sur la protection des données.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement des données, les contrôles d'accès, les pare-feu et d'autres protections techniques.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
10. Vie Privée des Enfants
Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
11. Liens vers des Sites Tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des plug-ins et des applications tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.
12. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera indiquée par une date de "dernière mise à jour" révisée et la version mise à jour sera effective dès sa publication.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons par email ou par un avis bien visible sur notre site web avant que les modifications ne prennent effet.
13. Nous Contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de traitement des données, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web.